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Si desea información o experimenta un problema con uno de nuestros productos, rellene y envíe el siguiente formulario de solicitud de servicio. Si lo desea, consulte algunos problemas conocidos.          

Puede remitirnos sugerencias o solicitudes de mejoras al correo joan.gali@gruptecnicveterinari.com

 

 

Cuando envíe el informe de solicitud de servicio, éste se introducirá en nuestra base de datos para realizar un seguimiento. Periódicamente expondremos avisos relacionados con solicitudes de servicio enviadas por los clientes en la sección Problemas conocidos de esta página, así como trucos o soluciones en la página P+F.      Al describir el problema, sea tan específico como sea posible.

 

Problemas conocidos / Preguntas frecuentes

Cómo hacer las copias de seguridad correctamente

Ver video en: http://www.gruptecnicveterinari.com/Copias2.wmv

Problemas con Windows 7 de 64 bits (versiones anteriores a 2010)

Es necesario actualizar ReproGTV a la versión 2010 o posterior para poder instalar el programa en un ordenador con Windows 7 de 64 bits, ya que hay nuevas exigencias ténicas.

Pida su actualización al 636.96.66.05 o a joan.gali@gruptecnicveterinari.com

Problemas con Windows XP (versiones ReproGTV 2000 a 2002)
El sistema operativo Windows XP puede dar problemas para ejecutar ReproGTV. He aqui algunos comentarios:

  • Para instalar ReproGTV hay que entrar como administrador y no como usuario.
  • Si todo está instalado y el programa no funciona porqué dice que "No se encuentra el driver hasp. Intalar hdd32":
    • Abrir MiPC e ir a la carpeta c:\Reprowin
    • localizar el programa ReproGTV.exe y seleccionar-lo
    • Presionar el botón derecho y clicar en Propiedades
    • Buscar: Compatibilidad
    • Seleccionar que sea compatible con Windows 2000 y presionar "aceptar" 
Problemas con Windows 2000 y XP (versiones ReproGTV 2000 a 2002)
Si windows genera un error al previsualizar los informes de mas de una página; es debido a que Windows 2000 trabaja con carpetas para alojar los ficheros temporales que se generan en carpetes con nombres muy largos que no son procesados por ReproGTV. Solución:
  • Salir de ReproGTV
  • Abrir Mi PC: Abrir Disco duro C: y crear una carpeta "c:\Temp"
  • Cerrar Mi PC
  • Clicar con el botón derecho sobre "Mi Pc"
  • Abrir propiedades->Opciones avanzadas->Variables de Entorno: Esta ficha muestra el Sistema y las Variables de usuario actuales. Buscar en "Variables de usuario" la configuración de las variables de entorno TEMP y TMP: cambiarlas por c:\Temp y presionar Aceptar
Problemas con Graph / Error de sistema de windows al iniciar ReproGTV
El programa ReproGTV utiliza unos programas externos para generar gráficos que pueden ser utilizados por otros programas. Estos programas se instalan en la carpeta c:\Windows\System. El sistema operativo Windows siempre guarda la versión mas reciente, por eso, si ya tenia instalados estos programas puede ser que se mantengan los que tenia. Puede darse el caso que estén caducados, entonces verán un mensaje similar a este:

"When trying to create a graph you get the following error message "You do not have an
          appropriate license for this functionality" 

Solución:

  • Borrar los siguientes archivos (a la carpeta de reciclaje) de la carpeta c:\Windows\System si existen: Graph32.ocx, Graph32.oca, Gsw32.exe,Gswdll32.dll, Gswag32.dll
  • Reinstale ReproGTV 

Instalación o cambio de HASP Device (llave o mochila) Driver

La seguridad basada en las llaves HASP necesita un programa (driver) para que el sistema detecte la llave. Periódicamente, un nuevo driver es desarrollado por Aladdin Knowledge Systems (fabricante de HASP). Es compatible con los Windows incluyendo Windows XP y Windows Vista. Si necesita el ultimo driver lo puede descargar mas abajo.

Para descargar (download) el archivo a su ordenador simplemente clique en el siguiente link, y guarde el archivo en su disco duro (por ejemplo guárdelo en C:\Drivers). 

Un vez descargado, se ha de instalar. 

Si tiene problemas contacte por teléfono (636.96.66.05) o email

ReproGTV no detecta la llave HASP en el puerto USB
  • Si se trata de una llave insertada en el puerto USB y no se abre la luz piloto que lleva incorporada: puede ser que se haya introducido antes de completar la instalación del software ReproGTV y del driver que detecta la llave HASP. En este caso, Windows la detecta pero no la identifica. Para solucionarlo:
    • Asegúrese de haber instalado el driver HASP ( ver )
    • Clicar el botón derecho sobre Mi PC y seleccionar Propiedades
    • Abrir Administrador de dispositivos. Si está correctamente instalado aparecerá dentro de Controladores de bus universal (USB) como "Aladdin USB key". Si no está bien instalado aparecerá seguramente en Otros dispositivos; abra "propiedades" clicando dos veces y después "controladores", presione "Actualizar controlador". Si windows pide donde ha de buscar el controlador, ponga C:\WINDOWS\INF
  • Si se trata de una llave conectada al puerto de impresora (LPT):
    • Asegurese de haber instalado el driver HASP ( ver )
Archivos de ayuda mas recientes

Guardar los archivos descargados y descomprimirlos (usando winzip o un programa parecido) a la carpeta c:\reprowin

 

Al ejecutar el Setup me salió un mensaje de error: "Severe: merging the configuration file has failed. Config file:C:\archivos de programa\borland\common files\bde\IDAPI32CNF"...
 ... pero a pesar de todo terminó la instalación del programa. Sin embargo al intentar arrancarlo me sale : "An error occurred while attempting to initialize the Borland database engine (error $3E06)"  -Y, por supuesto, no arranca y queda bloqueado.
SOLUCIÓN: hay un error en la instalación del BDE (Borland database engine) que controla los datos. Para solucionarlo: 
-Abrir el explorador de windows 
-Buscar la carpeta: c:\Archivos de Programa\Borland\Common Files\BDE 
-Cambiarle el nombre:en lugar de BDE poner BDE2 
-Volver a instalar ReproGTV 

Falta de espacio en el disco duro:
A veces aparece un error de que no se puede abrir o crear el archivo xxxxx . Es posible que se hayan acumulado demasiados ficheros "basura". Se disqinguen porque empiezan por _QSQL..... en la Carpeta C:\Reprowin. Se pueden borrar todos siempre con el programa ReproGTV cerrado.

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Última modificación: 16 de febrero de 2009.